Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation, vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez le produit.

2. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit :

Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
Être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballages intacts
Être complet avec tous les accessoires et documents fournis
Ne pas être endommagé ou altéré

Le produit ne peut pas être retourné s'il a été ouvert, utilisé ou endommagé pour des causes non imputables au transport ou à notre responsabilité.

3. Procédure de retour

3.1 Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer de manière non équivoque par l'un des moyens suivants :

Formulaire de contact sur le site : Page Contact
E-mail : [email protected]
Téléphone (Italie) : +39 02 3231 2675
Téléphone (France) : +33 1 42 86 82 00

Dans votre message, indiquez clairement votre intention de vous rétracter et incluez le numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

3.2 Renvoi du produit

Après notification de la rétractation, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit. Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge, sauf indication contraire ou si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge et nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux.

5. Remboursement

5.1 Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné ou la date à laquelle vous avez fourni la preuve de l'envoi, selon la première de ces éventualités.

5.2 Montant du remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé pour le produit, y compris la livraison initiale (le cas échéant), à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard que nous proposions.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'envoi.

5.3 Réduction du remboursement

Nous pouvons réduire le montant du remboursement si le produit présente des signes de détérioration ou d'usage excessif par rapport à ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

6. Produits défectueux

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, vous avez droit à :

Retour complet avec remboursement intégral
Remplacement du produit (si disponible)
Réparation du produit (si possible)

Dans ces cas, tous les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Contactez-nous immédiatement si vous recevez un produit défectueux ou non conforme.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits scellés ayant été ouverts et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produits devenus indissociablement mélangés avec d'autres biens après livraison

8. Garantie

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les produits défectueux. La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans les 2 ans suivant la livraison.

9. Contact pour les retours

Pour demander un retour ou pour toute question relative à la politique de retour, contactez-nous :

Formulaire de contact : Page Contact
E-mail : [email protected]
Téléphone (Italie) : +39 02 3231 2675
Téléphone (France) : +33 1 42 86 82 00

Indiquez toujours le numéro de commande lorsque vous contactez le support pour un retour.

10. Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après la publication des modifications. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.